Eliminar tus datos o solicitar acceso.

Eliminar tu cuenta o tu negocio desde la app

Puedes eliminar tus datos tú mismo, sin escribirnos. La eliminación empieza en cuanto confirmas, no tiene periodo de gracia y no se puede deshacer. Para confirmar, escribes una palabra de control y el código de 6 dígitos que enviamos al correo de tu cuenta.

Al terminar te enviamos un correo con el resultado de cada paso, incluido cualquiera que no se haya podido completar.

Eliminar mi cuenta

En Configuración > Seguridad, cualquier persona con cuenta. Si no perteneces a ningún negocio, la opción aparece al iniciar sesión. Borra tu perfil, tu foto, tus accesos, tus membresías en todos los negocios y las conexiones con Google, Facebook o TikTok. Tu ficha de equipo y las citas que atendiste se quedan con cada negocio, sin vínculo a tu cuenta. Si eres propietario de un negocio activo, primero debes eliminar el negocio.

Eliminar negocio definitivamente

En Configuración > Cuenta, sólo la persona propietaria. Borra citas, clientes, servicios, personal, horarios, mensajes, galería, imágenes, la página pública y la configuración. Desconecta WhatsApp, cancela la suscripción y borra las credenciales de Mercado Pago. En el mismo paso puedes eliminar también tu cuenta de usuario.

Lo que se conserva después de eliminar

Stripe

Stripe conserva facturas y pagos por obligaciones fiscales, y algunos registros de facturación sincronizados permanecen en nuestro sistema de cobros.

Meta y WhatsApp

Tu cuenta de WhatsApp Business y tu número siguen siendo tuyos. Para retirar todo acceso, quita la app Central Belleza en la configuración de tu negocio en Meta y deja de compartir tu cuenta de WhatsApp Business.

Mercado Pago

Borramos las credenciales de inmediato. Para cerrar el acceso desde tu lado, quita la aplicación Central Belleza en Seguridad de tu cuenta de Mercado Pago.

Otras solicitudes por correo

Escribe a alejandro.ortiz@aohys.com con el asunto "Derechos de datos - Central Belleza" e indica si solicitas acceso, rectificación, cancelación, oposición, revocación del consentimiento o eliminación de información.

Incluye tu nombre, un medio para recibir respuesta, una descripción clara de la solicitud y los datos que permitan ubicar la cuenta, negocio o reserva. Podemos pedir documentación razonable para acreditar identidad o representación. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjeta.

A quién corresponde atenderla

Si la solicitud se relaciona con tu cuenta de Central Belleza, seguridad, soporte o datos tratados directamente por AOHYS, nosotros la atenderemos como responsable.

Si reservaste o conversaste con una barbería, salón o estudio, ese negocio es responsable de los datos de sus clientes. Puedes contactarlo directamente o escribirnos para que ayudemos a identificar y canalizar la solicitud.

Qué datos podemos eliminar

Cuenta de usuario

Datos de perfil, acceso y permisos, una vez verificada la solicitud y siempre que no deban conservarse por una obligación aplicable.

Organización

Página pública, servicios, personal, horarios, clientes, citas, archivos y configuración cuando lo solicita una persona con autoridad suficiente sobre el negocio.

Reserva como cliente

Datos asociados a una reserva, coordinando con el negocio responsable y conservando únicamente lo que resulte necesario por obligaciones o responsabilidades vigentes.

Integraciones

Credenciales y configuración de conexión dentro de Central Belleza. Los datos que Meta, WhatsApp, Mercado Pago, Stripe u otros proveedores mantienen directamente deben gestionarse también ante ellos.

WhatsApp, mensajes y contactos

Al habilitar coexistencia no importamos conversaciones anteriores ni la libreta de contactos del teléfono. La plataforma sólo comienza a tratar mensajes nuevos y los datos de contacto asociados después de conectar la integración.

Los mensajes sincronizados pueden conservarse hasta por 12 meses en el buzón de la organización. Una solicitud procedente puede eliminarlos antes, salvo que deban bloquearse o conservarse temporalmente por una obligación legal, seguridad o defensa de derechos.

Desconectar WhatsApp detiene el nuevo intercambio de datos desde Central Belleza. No elimina automáticamente los datos que Meta conserva directamente ni sustituye las herramientas de privacidad disponibles en WhatsApp o Facebook.

Plazos y respuesta

Confirmaremos la recepción y, cuando la solicitud esté completa, comunicaremos nuestra determinación en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. Si no somos responsables de los datos solicitados, te lo informaremos y, cuando sea posible, indicaremos a qué negocio o proveedor dirigir la petición.

Bloqueo, conservación y respaldos

En las solicitudes por correo, la cancelación puede dar lugar a un periodo de bloqueo antes de la supresión. Podemos conservar datos cuando sean necesarios para cumplir un contrato u obligación legal, atender responsabilidades, prevenir fraude, proteger derechos o responder a una autoridad competente.

Las copias en respaldos y registros técnicos pueden permanecer hasta completar sus ciclos ordinarios de rotación. Durante ese periodo no se utilizan para finalidades comerciales ni para operar normalmente la cuenta eliminada.

Datos mantenidos por Meta

Esta página funciona como instrucciones públicas de eliminación para la app de Meta asociada con Central Belleza. También debes utilizar los controles de privacidad de Facebook, Meta o WhatsApp cuando quieras eliminar información que esas plataformas mantienen como responsables independientes.

Contacto

Correo oficial para solicitudes: alejandro.ortiz@aohys.com.

Describe únicamente la información necesaria para localizar tu cuenta, negocio, reserva o conversación. Nunca compartas contraseñas, códigos de un solo uso, llaves de acceso ni información financiera sensible.